Expédition & retours

Temps de réflexion / retour

Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou peut-être qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voudriez pas la commande. Quelle qu'en soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de motif.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé pour le retour.

Produit d'échange?

Vous souhaitez échanger votre produit? Ce n'est pas du tout un problème. Vous pouvez contacter [email protected] pour cela. Cependant, vous supportez vous-même les frais de retour du produit. "

J'ai entré une mauvaise adresse de livraison!

Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison? Alors contactez-nous au plus vite. Nous essaierons de changer la commande pour vous.

Délai de livraison et frais d'expédition

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer la commande dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à cela, parfois les produits ne sont pas en stock et la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Il y a une indication du délai de livraison sur la page du produit. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne respectons pas ce délai de livraison, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit interrompue pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permette de faire une réclamation sous garantie. D'un point de vue juridique, vous êtes obligé de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut est couvert par la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement. Pour plus d'informations: Conditions générales.

Réclamations

Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes en envoyant un e-mail à [email protected]. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union Européenne.